Du kan ikke logge ind på Netbet, eller appen indlæser ikke spil på telefonen. Det skyldes ofte en midlertidig udlåsning efter forkerte loginforsøg eller en manglende verifikation af din konto.
Problemer med at logge ind
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- 2FA-koden er ikke indtastet korrekt.
Prøv først at nulstille adgangskoden via login-siden. Vigtigt: Undgå at prøve at logge ind igen med det samme efter flere fejl.
- Tjek, at du bruger den korrekte e-mail eller brugernavn.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” og følg linket i e-mailen.
- Hvis du har 2FA aktiveret, så sørg for, at tiden på telefonen er korrekt.
- Ryd cookies og cache i browseren, eller prøv en anden browser.
- Vent mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt disse trin, bør du kontakte supporten via hers hjælpeside.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du uploader dine dokumenter, men status forbliver “under behandling”, eller du får en afvisning.
- Billedet er sløret, eller teksten er ikke læsbar.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Forkert filformat eller for stor fil.
- Dokumentet er delvist skjult eller beskåret.
KYC-processen kræver klare og komplette oplysninger. Vær opmærksom på, at app netbet stiller krav om, at navn og adresse fremgår tydeligt.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload kun de filtyper, der er angivet i appen, f.eks. JPG eller PDF.
- Hvis du har fået et nyt navn, så opdater dine kontooplysninger først.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter flere forsøg.
Spil eller sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner netbet app i mobilbrowseren, men spil eller sider fryser eller indlæses ikke.
- Dårlig internetforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache er forældet.
- JavaScript eller cookies er blokeret.
- For mange åbne faner eller apps i baggrunden.
- Operativsystemet eller browseren er forældet.
Prøv at lukke alle faner og genstarte browseren. Sørg for, at du har en stabil forbindelse, og at der er ledig hukommelse på telefonen.
- Ryd cache og cookies i mobilbrowseren.
- Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
- Prøv en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Opdater browseren og telefonens styresystem.
- Deaktiver eventuelle adblockere midlertidigt.
Hvis ingen af disse trin hjælper, og problemet fortsætter på flere enheder, bør du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.
Gem dine adgangskoder i en password manager, og bekræft din identitet med det samme, når du opretter kontoen. Så undgår du de fleste login- og KYC-problemer.