Løs problemer med indbetaling, udbetaling og login hos Stake

Du har indbetalt penge, men saldoen på din spillekonto er ikke opdateret. Den mest almindelige årsag er en forsinkelse i betalingssystemet, som normalt løser sig inden for få timer.

Indbetaling er trukket, men saldoen vises ikke

Du ser en bekræftelse fra din bank eller betalingsudbyder, men casinoets saldo er uændret.

• Betalingsudbyderen har midlertidigt reserveret beløbet.
• Der er teknisk forsinkelse i kommunikationen mellem banken og casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.

1. Vent i 1–2 timer, da de fleste forsinkelser løser sig automatisk.
2. Tjek din transaktionshistorik under kontoindstillinger for at se status.
3. Opdater din browserside eller log ud og ind igen.
4. Kontrollér, om du har modtaget en e-mail med bekræftelse eller afvisning.
5. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste forbindelsen.
6. Se efter om betalingsmetoden er under vedligeholdelse på casinoets side.
7. Undersøg om du har overskredet dit dags- eller transaktionsloft hos banken.
8. Brug en anden enhed eller browser for at udelukke lokale fejl.
9. Gem en kopi af bankkvitteringen som dokumentation.
10. Kontakt casinoets support, hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overskrider en eller anden form for grænse. Hvis du vil vide mere om Stake stake betalingsmetoder og deres grænser, kan du tjekke kontoens indstillinger.

• Dit daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsloft er nået.
• Udbetalingsgrænsen pr. transaktion er overskredet.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikation, hvilket kan sænke dine grænser.
• Din valgte betalingsmetode har egne begrænsninger, fx hos MobilePay.
• Der er en tidsbegrænsning på antal transaktioner pr. time.

1. Log ind og gå til kontoindstillinger under “Grænser” eller “Limits”.
2. Tjek dine nuværende indbetalings- og udbetalingslofter.
3. Hvis du har brug for at hæve et beløb, der overstiger grænsen, kan du kontakte support for en manuel godkendelse.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave grænser.
5. Reducer beløbet til under den viste grænse og prøv igen.
6. Vent til næste dag, hvis dagsloftet er nået.
7. Spørg support, om du kan få midlertidigt forhøjet dit loft.
8. Læs casinoets vilkår for betalingsgrænser for at planlægge fremtidige transaktioner.
9. Bemærk, at spørgsmål om hvordan hæver man fra stake ofte besvares med at tjekke grænser først.
10. Overvej at bruge en betalingsmetode uden eksterne begrænsninger, fx kreditkort.
11. Hvis du bruger stake mobilepay, så husk at MobilePay har sit eget loft pr. dag.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du indtaster din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om forkert login eller låst konto.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange i træk.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn efter for mange forsøg.
• Du har glemt at aktivere to-faktor-godkendelse (2FA), eller din 2FA-kode er forkert.
• Din e-mailadresse eller brugernavn er stavet forkert.
• Der er et midlertidigt teknisk problem med login-systemet.

1. Klik på “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode via e-mail.
2. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
3. Vent 15–30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst, og prøv igen.
4. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at du indtaster præcis som ved oprettelse.
5. Hvis du bruger 2FA, så sørg for at tiden på din enhed er korrekt synkroniseret.
6. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
7. Brug “Glemt brugernavn” hvis du ikke kan huske dit login.
8. Kontakt support for at få låst kontoen op, hvis du har ventet over 30 minutter.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dokumenter, men status viser stadig “afventer” eller “afvist”.

• Dit pas eller kørekort er udløbet eller beskadiget.
• Dokumentet er sløret, eller vigtige oplysninger er skjult.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn.
• Du har uploadet en kopi i stedet for et originalt billede.

1. Tjek kravene i casinoets KYC-afsnit under kontoindstillinger.
2. Tag et nyt billede af dit gyldige pas eller kørekort med alle hjørner synlige.
3. Sørg for, at dit adressebevis (fx elregning) er dateret inden for de sidste 3 måneder.
4. Kontrollér, at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
5. Upload filer i JPEG eller PNG, helst under 5 MB hver.
6. Undgå at redigere eller beskære billedet – hele dokumentet skal være synligt.
7. Hvis du får en afvisning, skal du læse årsagen i beskeden og rette fejlen.
8. Indsend dokumenterne igen via det samme uploadværktøj.
9. Kontakt support, hvis du har prøvet 3 gange uden held, og spørg om alternative muligheder.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres årsager og det første, du bør tjekke.

Husk at grænser kan variere mellem betalingsmetoder. Læs altid casinoets vilkår for at undgå overraskelser. Hvis problemet fortsætter, er supporten klar til at hjælpe.

En praktisk vane: Gem altid en skærmkopi eller kvittering for hver transaktion, så du har dokumentationen klar, hvis noget går galt.